Date de mise à jour :
Exclusivement aux particuliers
Regardez si votre commande a bien été enregistrée en allant sur votre compte.
Si la commande est affichée, elle a bien eu lieu.
Contactez le vendeur afin de savoir où en est la livraison. Vous pouvez lui poser une question depuis la messagerie interne.
En tant que place de marché, Seconde Trame ne gère pas les envois des commandes.
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour retourner votre achat. Faites-en la demande auprès du vendeur via la messagerie. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, il ne doit pas être abîmé.
Via la messagerie, convenez avec le vendeur des modalités de retour (adresse complète de destination, choix du transporteur, frais de port).
Emballez le produit avec précaution en utilisant un colis adapté et suffisamment solide. Envoyez votre colis en suivi ou recommandé et communiquez le numéro de suivi au vendeur. Conservez les justificatifs de l’expédition du colis.
Lorsque le vendeur a reçu le colis, il peut déclencher votre remboursement à partir de la messagerie sécurisée. Votre paiement vous est alors automatiquement retourné.
Oui.
Le paiement se fait par carte bleue.
Lorsque vous créez votre compte pour commander, vous indiquez un mail. A partir de cette adresse, vous pouvez demander un nouveau mot de passe.
Chaque vendeur reçoit la partie de la commande qui le concerne et vous envoie l’article.
Les frais permettent de sécuriser la transaction. Ils se composent de 4% du prix de l’article et sont dus par l’Acheteur.
Par exemple, pour une commande de 12€, les frais de transaction seront de 0,48€. L’Acheteur devra s’acquitter en plus du montant des frais d’expédition.
La marketplace prend aux Vendeurs une commission de 8% du prix des produits (les frais d’expédition n’entre pas dans le calcul).
Par exemple pour une commande contenant un article d’un vendeur à 12 euros, le vendeur recevra 11,04€, plus le montant des frais d’expédition, et la commission de la marketplace sera de 0,96€.
Les délais sont ceux de La Poste. Le vendeur, sauf accord avec ce dernier, doit expédier le colis sous 7 jours ouvrés.